マネージングよりコーチング

「プロジェクトＸ」のあとをうけて、先週から放送スタートした
「プロフェッショナル〜仕事の流儀〜」なかなか、おもしろかったです。
第１回目は、星野リゾートの星野佳路（ほしのよしはる）氏にスポットを
あてていました。星野氏は、星野リゾートの代表取締役。
大学卒業後、コーネル大学でホテル経営学を学び、日本航空開発、
シティバンク銀行に勤務したあと、家業の星野温泉をついでいます。
星野温泉は１９１４年に開業した老舗旅館。バブル崩壊後、経営が
傾き、アメリカで学んだホテル経営学を活かし、旅館を再建しようと
しましたが、アメリカ流のトップダウン方式、マニュアル方式に
反発して、１００人の社員のうち３分の１がやめてしまったそうです。
その多くはベテラン社員でした。その時の失敗が、星野氏の企業再生術
の大きなヒントとなりました。星野温泉を再生した後は、「アルファー
リゾートトマム」、石川県山代温泉「白銀屋」、伊豆伊東温泉「いづみ荘」
などの再建を果たしました。

　星野氏の人を動かす仕掛けは、なかなかおもしろいです。
①残った社員が財産
　リゾートや旅館の再建に乗り出せば、はじめはそのやり方に反発
　する社員がやめていくのは当然。だからこそ、現場を知っている
　残ってくれた社員こそが財産であるという発想です。そして、この
　考え方こそ、星野氏のリゾート・旅館再建の決してぶれることのない
　軸なのです。日々お客様と接し、現場を１番よくわかっている社員に
　できうる限り権限を委譲して、「任せる」ことで、モチベーションを
　高めていくというのが星野流。
②社長は偉くない
　星野流の組織は、大変ユニークです。普通会社の組織はピラミッド型
　ですが、星野リゾートでは、「フラット型」を基本としています。
　つまり、社員を１０人程度のユニットに分けて、各ユニットに責任者
　であるディレクターを置きます。ディレクターは立候補制となっており、
　社員の投票によって、選出されます。また、一般の会社の役員会に
　あたる重要な会議にも社員の誰もが参加することが可能です。
　社員どうしの議論を通じて、重要な決定がなされていくのです。
　星野氏は、議論が脱線を始めた時に軌道修正をするだけ。社員の決定
　には口をはさみません。星野氏は、「自分たちが決めたことだから
　がんばれる。」ということを誰よりもよく知っているのです。
　社長室を持たず、あいている社員の机を借りてデスクワークを行うと
　いうのもユニーク。
　星野氏の考え方は、マネージングというよりコーチングの発想です。
③任せれば、人は楽しみ、動き出す
　星野温泉再建の際、３分の１に減ってしまった若手社員にどうしたら、
　やる気を起こすことができるのか、必死に考えたそうです。お給料は
　上げられない、休みも増やせない・・・。ならば、働くことが楽しいと
　感じてもらえるようにすればいいということに思いが至り、仕事を
　任せて、自分で考え、自分で決めさせることにしました。これが、
　モチベーションを高めて、社員は生き生きと動き出したそうです。
④コンセプトに正解はない
　星野氏はリゾート施設や旅館を再生する際に、徹底的なマーケティング
　リサーチを行い、再生のためのコンセプトを立てます。ターゲットと
　するお客様の層は？どのようなリゾートや旅館を目指すのか？など、
　今後の進むべき方向性の軸となる大切な概念です。星野流では、
　「正しいコンセプト」より「社員が共感できるコンセプト」が重要。
　トップダウンで与えられたコンセプトではなく、社員が試行錯誤で
　たどりついた共感できるコンセプトなら、みなが動くというわけです。

　どうやったら、人を動かすことができるのか？社会生活を送っていれば、
必ず直面する問題です。星野氏のやり方は、大いに参考になりますね。
人を動かすには、マネージングよりコーチング！！